Tutkinnon osa on pakollinen ja on kokonaisuudessaan 20 osaamispisteen laajuinen. Tutkinnon osaan kuuluu myös palvelutilanteen hoitaminen vieraalla kielellä (englanti) ja palvelutilanteen hoitaminen ruotsiksi. Ne kaksi osaa tehdään erikseen. Tämä kurssi sisältääkin seuraavat osaamiskokonaisuudet:
- Asiakaspalvelutaitojen hallinta
- Liiketoimintaympäristön selvittäminen
- Asiakaspalvelussa toimiminen
Kurssin tavoitteet
Opiskelija osaa
- valmistautua asiakaspalveluun osana asiakaslähtöistä liiketoiminnan kokonaisuutta
- palvella sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita eri kanavissa hyödyntäen kielitaitoaan (kielet opiskellaan siis erikseen omassa kurssissaan)
- edistää omalla työllään asiakastyytyväisyyttä ja myönteistä asiakaskokemusta.
Aikataulu ja arvosana
Tämä ammatillinen tutkinnon osa suoritetaan TEAMS opintoina. Kurssin lopussa on sinulle näytön suunnittelemiseen ohjeet. Saat kurssiarvosanan näytön antamisen jälkeen. Sovi näytön ajankohdasta hyvissä ajoin etukäteen sekä oman vastuuopettajasi että työpaikkaohjaajasi kanssa.
"Asiakas on tärkein vierailija tilassamme. Hän ei ole miestä riippuvainen. Me olemme riippuvaisia hänestä. Hän ei ole työmme keskeyttäjä. Hän on sen syy. Hän ei ole ulkopuolinen liiketoiminnassamme. Hän on olennainen osa sitä. Me emme tee hänelle palvelusta palvelemalla häntä. Hän tekee meille palveluksen antamalle meille mahdollisuuden tehdä niin." - Mahatma Gandhi
- Opettaja
Sari Bergman