Käyttäjäkokemus (UX, User Experience) tarkoittaa käyttäjän kokonaisvaltaista kokemusta tuotteen, palvelun tai järjestelmän käytöstä. Se kattaa käytettävyyden, käyttöliittymän, tunteet ja mieltymykset, jotka syntyvät käytön aikana. Hyvä UX tekee palvelusta miellyttävän, helppokäyttöisen ja tyydyttävän, parantaen käyttäjän sitoutumista ja tyytyväisyyttä.