Käytettävyys (usability) tarkoittaa, kuinka helposti ja tehokkaasti käyttäjät voivat käyttää tuotetta, järjestelmää tai verkkosivustoa saavuttaakseen tavoitteensa. Se sisältää esimerkiksi oppimisen nopeuden, käyttömukavuuden, virheiden minimointi ja käyttäjän tyytyväisyyden. Hyvä käytettävyys tekee palvelusta intuitiivisen ja miellyttävän käyttää ja se parantaa käyttäjäkokemusta.