Luonnonvara-alan asiakaspalvelutyössä toimiminen, 10 osp
Ammattitaitovaatimukset
Asiakkaiden palveleminen luonnonvara-alalla:
Opiskelija:
-toimii luonnonvara-alan asiakaspalvelutyössä
-selvittää kotimaisen, kansainvälisen tai eri kulttuuritaustaisen asiakkaan tarvitsemat tuotteet ja palvelut
-toimii asiakkaan kanssa tarvittaessa toisella kotimaisella tai vieraalla kielellä
-ottaa vastaan tilauksen tai tiedustelun ja huolehtii sen tiedottamisesta eteenpäin työyhteisössä
-selvittää asiakkaan tarvitsemien tuotteiden ja palvelujen hinnan, saatavuuden, toimitusajan ja muut tarvittavat tiedot
-neuvoo asiakasta tuotteiden ja palvelujen valinnassa
-tarjoaa asiakkaalle asiantuntevia ratkaisuja yrityksen tuote- ja palveluvalikoimasta
-tarjoaa asiakkaan tarpeen mukaan vaihtoehtoja eettisten ja ympäristönäkökulmien perusteella
-työskentelee aktiivisesti ja joustavasti asiakaspalvelun eri vaiheissa
-työskentelee asiakaspalvelutilanteissa organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti huomioiden seuraavan työvaiheen ja työntekijän
-toimii reklamaatiotilanteessa saamiensa ohjeiden ja valtuuksien mukaisesti
-tukee organisaation taloudellisia ja toiminnallisia tavoitteita omalla toiminnallaan.
Kestävä toiminta luonnonvara-alan asiakaspalvelutyössä:
Opiskelija:
-noudattaa työyhteisössä sovittuja sääntöjä ja ohjeita
-ymmärtää oman roolinsa, vastuunsa ja työnsä merkityksen osana työyhteisön tuloksellista ja turvallista toimintaa huomioiden työhyvinvoinnin
-pukeutuu työtehtävään asianmukaisesti ja turvallisesti
-toimii työskennellessään taloudellisesti
-toimii kestävän kehityksen periaatteita noudattaen ja niitä edistäen
-arvioi omaa työskentelyään, osaamistaan ja työkykyään
-ottaa vastaan palautetta ja toimii saamansa palautteen mukaan
-työskentelee ergonomisesti sekä käyttää henkilökohtaisia suojaimia
-hyödyntää digitaalisuutta työssään ja tiedon etsinnässä
-pitää huolta työympäristön siisteydestä, turvallisuudesta ja viihtyisyydestä
-ottaa työssään huomioon alan toimintaa säätelevät voimassa olevat säädökset.
- Lärare
Jenna Heikkilä