Luonnonvara-alan asiakaspalvelutyössä toimiminen, 10 osp

Luonnonvara-alan asiakaspalvelutyössä toimiminen, 10 osp

Ammattitaitovaatimukset

Asiakkaiden palveleminen luonnonvara-alalla:

Opiskelija:

-toimii luonnonvara-alan asiakaspalvelutyössä

-selvittää kotimaisen, kansainvälisen tai eri kulttuuritaustaisen asiakkaan tarvitsemat tuotteet ja palvelut

-toimii asiakkaan kanssa tarvittaessa toisella kotimaisella tai vieraalla kielellä

-ottaa vastaan tilauksen tai tiedustelun ja huolehtii sen tiedottamisesta eteenpäin työyhteisössä

-selvittää asiakkaan tarvitsemien tuotteiden ja palvelujen hinnan, saatavuuden, toimitusajan ja muut tarvittavat tiedot

-neuvoo asiakasta tuotteiden ja palvelujen valinnassa

-tarjoaa asiakkaalle asiantuntevia ratkaisuja yrityksen tuote- ja palveluvalikoimasta

-tarjoaa asiakkaan tarpeen mukaan vaihtoehtoja eettisten ja ympäristönäkökulmien perusteella

-työskentelee aktiivisesti ja joustavasti asiakaspalvelun eri vaiheissa

-työskentelee asiakaspalvelutilanteissa organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti huomioiden seuraavan työvaiheen ja työntekijän

-toimii reklamaatiotilanteessa saamiensa ohjeiden ja valtuuksien mukaisesti

-tukee organisaation taloudellisia ja toiminnallisia tavoitteita omalla toiminnallaan.

Kestävä toiminta luonnonvara-alan asiakaspalvelutyössä:

Opiskelija:

-noudattaa työyhteisössä sovittuja sääntöjä ja ohjeita

-ymmärtää oman roolinsa, vastuunsa ja työnsä merkityksen osana työyhteisön tuloksellista ja turvallista toimintaa huomioiden työhyvinvoinnin

-pukeutuu työtehtävään asianmukaisesti ja turvallisesti

-toimii työskennellessään taloudellisesti

-toimii kestävän kehityksen periaatteita noudattaen ja niitä edistäen

-arvioi omaa työskentelyään, osaamistaan ja työkykyään

-ottaa vastaan palautetta ja toimii saamansa palautteen mukaan

-työskentelee ergonomisesti sekä käyttää henkilökohtaisia suojaimia

-hyödyntää digitaalisuutta työssään ja tiedon etsinnässä

-pitää huolta työympäristön siisteydestä, turvallisuudesta ja viihtyisyydestä

-ottaa työssään huomioon alan toimintaa säätelevät voimassa olevat säädökset.